التنقل في الشكاوى المدرسية
دليل عملي خطوة بخطوة للآباء والأمهات الذين يحتاجون إلى إثارة مخاوفهم بشأن مدرسة أطفالهم - حقوقك، والعملية، والوجهة التالية.
يجب أن يكون لدى كل مدرسة إجراء لتقديم الشكاوى
بموجب قانون التعليم لعام 2002 (القسم 29)، يجب أن يكون لدى جميع المدارس التي تتم إدارتها إجراء لتقديم الشكاوى. يُطلب من الأكاديميات والمدارس المجانية أن يكون لديها واحدة بموجب اتفاقيات التمويل الخاصة بها. وهذا يعني أن كل والد لديه طريق واضح للتعبير عن مخاوفه.
كيفية إثارة القلق
اتبع هذه المراحل بالترتيب. يتم حل معظم المخاوف في المرحلة 1 أو 2.
تحدث إلى المدرسة بشكل غير رسمي
ابدأ بمحادثة. تحدث إلى معلم الفصل الخاص بطفلك، أو مدرس النموذج، أو الموظف المعني. يمكن حل معظم المشكلات - بدءًا من المخاوف المتعلقة بالواجبات المنزلية وحتى حوادث الملاعب - بسرعة وبشكل غير رسمي. تريد المدارس حقًا أن تسمع من أولياء الأمور، وغالبًا ما ستتصرف على الفور.
رفعه مع القيادة العليا
إذا لم تكن راضيًا بعد التحدث إلى معلم الفصل، فاطلب التحدث مع مدير المدرسة أو نائبه. لديهم المزيد من السلطة للتحقيق وحل القضايا. العديد من المدارس لديها شخص معين للتعامل مع مخاوف الوالدين على هذا المستوى.
تقديم شكوى رسمية
إذا لم تنجح الطرق غير الرسمية في حل المشكلة، فيمكنك تقديم شكوى رسمية. يجب على كل مدرسة نشر إجراءات الشكاوى الخاصة بها - عادةً على موقعها الإلكتروني. سيوضح الإجراء كيفية تقديم شكوى رسمية كتابيًا، والجداول الزمنية التي يجب على المدرسة اتباعها، وكيف سيتم التحقيق في الشكوى.
نداء إلى الهيئة الإدارية
إذا لم تكن راضيًا عن رد مدير المدرسة على شكواك الرسمية، فإن معظم الإجراءات تسمح لك بالتصعيد إلى مجلس إدارة المدرسة (أو مجلس الثقة للأكاديميات). ستقوم لجنة من المحافظين بمراجعة شكواك واستجابة المدرسة. قد تتم دعوتك لعرض قضيتك شخصيًا.
إلى أين تذهب إذا لم تكن راضيًا
إذا كنت قد استنفدت إجراءات الشكاوى الداخلية بالمدرسة وبقيت غير راضٍ، فيمكن للعديد من الهيئات الخارجية مساعدتك اعتمادًا على نوع المدرسة وطبيعة شكواك.
السلطة المحلية (المدارس الخاضعة للصيانة)
بالنسبة للمدارس التي تتم صيانتها (تلك التي يديرها المجلس المحلي)، يمكن للسلطة المحلية التحقيق في الشكاوى المتعلقة بتعامل الهيئة الإدارية مع شكواك. يمكنهم أيضًا التدخل في مسائل مثل القبول والاستثناءات وتوفير الإرسال.
وكالة تمويل التعليم والمهارات (الأكاديميات)
بالنسبة للأكاديميات والمدارس المجانية، يمكن لـ ESFA التحقيق في الشكاوى المتعلقة بتعامل المؤسسة مع شكواك. وهي تركز على ما إذا كانت مؤسسة الأكاديمية قد اتبعت إجراءاتها الخاصة ووفت بالتزاماتها بموجب اتفاقية التمويل.
قسم التعليم
تتعامل DfE مع الشكاوى المتعلقة بسياسة التعليم وإغلاق المدارس والقضايا التي لا تغطيها الهيئات الأخرى. يمكنهم أيضًا التدخل في الحالات الخطيرة لفشل إدارة المدرسة.
أمين مظالم الحكومة المحلية والرعاية الاجتماعية
يقوم أمين المظالم بالتحقيق في الشكاوى المتعلقة بسوء إدارة المدارس (المدارس الخاضعة للصيانة وبعض الأمور الأكاديمية). إنهم ينظرون إلى ما إذا تم اتباع الإجراءات المناسبة وما إذا كانت النتيجة عادلة.
أوفستد
لا تقوم Ofsted بالتحقيق في الشكاوى الفردية المتعلقة بالمدارس. ومع ذلك، يمكنك مشاركة مخاوفك بشأن أداء المدرسة أو حمايتها أو قيادتها، الأمر الذي قد يفيد تخطيط التفتيش المستقبلي.
نصائح لرفع المخاوف الفعالة
كن محددًا
صف بالضبط ما حدث ومتى ومن شارك. يصعب على المدارس التحقيق في المخاوف الغامضة ومعالجتها.
الاحتفاظ بالسجلات
احفظ نسخًا من جميع المراسلات — رسائل البريد الإلكتروني والخطابات والملاحظات من الاجتماعات. إذا كنت تتحدث عبر الهاتف، تابع ذلك برسالة بريد إلكتروني ملخصة.
التركيز على النتائج
كن واضحًا بشأن ما تريد أن يحدث. هل تبحث عن اعتذار، أو تغيير في السياسة، أو تواصل أفضل، أو دعم لطفلك؟ تستجيب المدارس بشكل أفضل عندما تفهم النتيجة المرجوة.
كن واقعيًا وبناءً
من المرجح أن تحصل على رد إيجابي إذا كانت شكواك واقعية ومركزة. تجنب الهجمات الشخصية – انتقد الفعل أو القرار، وليس الفرد.
تعرف على الجداول الزمنية الخاصة بك
تهدف معظم المدارس إلى الاعتراف بالشكاوى في غضون 5 أيام عمل والرد عليها في غضون 20 يومًا. إذا لم تتلقى ردًا خلال الجدول الزمني المحدد، فتابع كتابيًا.
اطلب الدعم إذا لزم الأمر
ليس عليك التنقل في هذا بمفردك. يمكن لمنظمات مثل Parentkind وIPSEA (لإرسال الشكاوى) وCitizens Advice المحلي مساعدتك.
دليل الوالدين للشكاوى المدرسية
نشرت شركة Parentkind دليلاً شاملاً خصيصًا للآباء الذين يتعاملون مع نظام الشكاوى المدرسية. فهو يغطي العملية الرسمية بالتفصيل، ويقدم نماذج رسائل، ويشرح حقوقك في كل مرحلة.
نوصي بقراءة هذا الدليل إذا كنت تفكر في تقديم شكوى رسمية. يمكنك الوصول إليه مجانًا على موقع Parentkind.
اقرأ دليل Parentkind على موقعهم الإلكتروني →⚖️ ملاحظة هامة
يقدم هذا الدليل معلومات عامة حول عملية تقديم الشكاوى المدرسية في إنجلترا. إنها ليست نصيحة قانونية. إذا كنت بحاجة إلى دعم قانوني، خاصة فيما يتعلق بالشكاوى المتعلقة بـ SEND، فاتصل بـ IPSEA أو اطلب المشورة من محامٍ متخصص في قانون التعليم.