How do I complain about a school?

Start by raising the concern informally with the class teacher or head of year. If unresolved, make a formal written complaint to the headteacher. If still unresolved, escalate to the school's governing body. Every school across the UK must have a published complaints procedure — ask the school office for a copy.

How do I report a school to Ofsted?

You can raise a concern with Ofsted about a school, but Ofsted does not investigate individual complaints. They use parent concerns to inform future inspections. You can contact Ofsted online or call their helpline on 0300 123 1231. For individual complaints, follow the school's formal complaints procedure first.

Can I complain to the local authority about a school?

For maintained schools (not academies), yes — the local authority can investigate certain complaints after the school's own process has been exhausted. For academies and free schools, complaints should be escalated to the Education and Skills Funding Agency (ESFA) instead, as they are funded directly by the DfE.

What can I do if my child is being bullied at school?

Report it to the class teacher and headteacher immediately. Ask about the school's anti-bullying policy. Keep a written record of incidents. If the school doesn't act, escalate through the formal complaints procedure. In serious cases, contact the local authority safeguarding team. The Anti-Bullying Alliance and Kidscape offer free advice.

Navigering af skoleklager

En praktisk, trin-for-trin guide til forældre, der har brug for at rejse bekymringer med deres barns skole – dine rettigheder, processen og hvor de skal hen.

Tilbage til alle guider

Dine rettigheder

Hver skole skal have en klageprocedure

I henhold til Education Act 2002 (Section 29) skal alle vedligeholdte skoler have en klageprocedure. Akademier og frie skoler er forpligtet til at have en i henhold til deres finansieringsaftaler. Det betyder, at alle forældre har en klar vej til at rejse bekymringer.

💡 De fleste problemer løses hurtigt gennem uformel samtale. Formelle klager er en sidste udvej - men det er vigtigt at vide, at processen eksisterer.

Trin for Trin

Hvordan man rejser en bekymring

Følg disse trin i rækkefølge. De fleste problemer er løst på trin 1 eller 2.

Tal uformelt med skolen

Start med en samtale. Tal med dit barns klasselærer, skemavejleder eller den relevante medarbejder. De fleste problemer - fra hjemmearbejde til hændelser på legepladsen - kan løses hurtigt og uformelt. Skoler ønsker virkelig at høre fra forældre og vil ofte handle med det samme.

💡 Tip: Hold en kort note om, hvad der blev diskuteret og eventuelle aftalte handlinger, selv på dette uformelle stadium.

Hæv det med den øverste ledelse

Hvis du ikke er tilfreds efter at have talt med klasselæreren, så bed om at tale med skolelederen eller en souschef. De har mere autoritet til at undersøge og løse problemer. Mange skoler har en udpeget person til at håndtere forældrenes bekymringer på dette niveau.

💡 Tip: Skriv din bekymring på skrift (e-mail er i orden), så der er en klar registrering. Fortæl hvad der skete og hvilket resultat du håber på.

Indgiv en formel klage

Hvis uformelle henvendelser ikke har løst problemet, kan du indgive en formel klage. Hver skole skal offentliggøre deres klageprocedure - normalt på deres hjemmeside. Proceduren vil forklare, hvordan man indgiver en formel klage skriftligt, de tidsfrister skolen skal følge, og hvordan klagen vil blive undersøgt.

💡 Tip: Anmod om skolens klagepolitik, hvis du ikke kan finde den online. De er juridisk forpligtet til at levere det.

Anke til det styrende organ

Hvis du ikke er tilfreds med skolelederens svar på din formelle klage, giver de fleste procedurer dig mulighed for at eskalere til skolens styrende organ (eller tillidsnævn for akademier). Et panel af guvernører vil gennemgå din klage og skolens svar. Du kan blive inviteret til at fremlægge din sag personligt.

💡 Tip: Guvernørernes beslutning er normalt den sidste fase i skolen. Herefter er eksterne ruter tilgængelige.

Eskalering

Hvor skal du henvende dig, hvis du ikke er tilfreds

Hvis du har opbrugt skolens interne klageprocedure og forbliver utilfreds, kan flere eksterne instanser hjælpe afhængigt af skoletype og karakteren af din klage.

🏛️

Lokale myndigheder (vedligeholdte skoler)

For vedligeholdte skoler (dem, der drives af kommunalbestyrelsen) kan kommunen undersøge klager over forvaltningsorganets behandling af din klage. De kan også gribe ind i sager som indlæggelser, udelukkelser og SEND-bestemmelse.

📋

Education and Skills Funding Agency (akademier)

For akademier og friskoler kan ESFA undersøge klager over trustens behandling af din klage. De fokuserer på, om akademifonden har fulgt sine egne procedurer og opfyldt sine forpligtelser i henhold til finansieringsaftalen.

🇬🇧

Uddannelsesafdelingen

DfE behandler klager over uddannelsespolitik, skolelukninger og spørgsmål, der ikke er omfattet af andre organer. De kan også gribe ind i alvorlige tilfælde af skoleledelsessvigt.

⚖️

Kommunal- og socialombudsmand

Ombudsmanden undersøger klager over fejl og forsømmelser fra skoler (vedligeholdte skoler og nogle akademisager). De ser på, om de korrekte procedurer blev fulgt, og om resultatet var retfærdigt.

📊

Ofsted

Ofsted undersøger ikke individuelle klager over skoler. Du kan dog dele bekymringer om en skoles præstationer, sikring eller ledelse, hvilket kan være med til at danne grundlag for fremtidig inspektionsplanlægning.

Praktiske råd

Tips til at rejse en effektiv bekymring

🎯

Vær specifik

Beskriv præcis, hvad der skete, hvornår og hvem der var involveret. Vage bekymringer er sværere for skolerne at undersøge og adressere.

📝

Før optegnelser

Gem kopier af al korrespondance - e-mails, breve og notater fra møder. Hvis du taler i telefon, følg op med en opsummerende e-mail.

🎯

Fokus på resultater

Vær klar over, hvad du ønsker, der skal ske. Leder du efter en undskyldning, en ændring af politik, bedre kommunikation eller støtte til dit barn? Skoler reagerer bedre, når de forstår det ønskede resultat.

🤝

Forbliv saglig og konstruktiv

Du er mere tilbøjelig til at få et positivt svar, hvis din klage er saglig og fokuseret. Undgå personlige angreb - kritisér handlingen eller beslutningen, ikke individet.

⏱️

Kend dine tidsskalaer

De fleste skoler sigter efter at anerkende klager inden for 5 hverdage og svare inden for 20. Hvis du ikke hører tilbage inden for den angivne tidsfrist, skal du følge op skriftligt.

💬

Søg støtte, hvis det er nødvendigt

Du behøver ikke at navigere her alene. Organisationer som Parentkind, IPSEA (til SEND klager) og din lokale borgerrådgivning kan hjælpe.

Anbefalet ressource

Forældrekinds guide til skoleklager

Parentkind har udgivet en omfattende vejledning specifikt til forældre, der navigerer i skolens klagesystem. Den dækker den formelle proces i detaljer, giver skabelonbreve og forklarer dine rettigheder på hvert trin.

Vi anbefaler at læse denne vejledning, hvis du overvejer at indgive en formel klage. Det er gratis at få adgang til på Parentkinds hjemmeside.

Læs Parentkinds guide på deres hjemmeside →

⚖️ Vigtig bemærkning

Denne vejledning giver generel information om skolens klageproces i England. Det er ikke juridisk rådgivning. Hvis du har brug for juridisk støtte, især til SEND-relaterede klager, skal du kontakte IPSEA eller søge råd fra en advokat med speciale i uddannelsesret.

Find en skole →