Umgang mit Schulbeschwerden
Eine praktische Schritt-für-Schritt-Anleitung für Eltern, die Bedenken gegenüber der Schule ihres Kindes äußern müssen – Ihre Rechte, das Verfahren und die nächsten Schritte.
Jede Schule muss über ein Beschwerdeverfahren verfügen
Gemäß dem Education Act 2002 (Abschnitt 29) müssen alle unterhaltenen Schulen über ein Beschwerdeverfahren verfügen. Akademien und freie Schulen sind in ihren Finanzierungsverträgen dazu verpflichtet, über ein solches zu verfügen. Dies bedeutet, dass alle Eltern einen klaren Weg haben, Bedenken zu äußern.
So äußern Sie ein Anliegen
Befolgen Sie diese Schritte der Reihe nach. Die meisten Bedenken werden in Phase 1 oder 2 gelöst.
Sprechen Sie informell mit der Schule
Beginnen Sie mit einem Gespräch. Sprechen Sie mit dem Klassenlehrer Ihres Kindes, dem Klassenlehrer oder dem zuständigen Mitarbeiter. Die meisten Probleme – von Hausaufgabenproblemen bis hin zu Vorfällen auf dem Spielplatz – können schnell und informell gelöst werden. Schulen wollen wirklich von den Eltern hören und werden oft sofort handeln.
Sprechen Sie es mit der obersten Führungsebene an
Wenn Sie nach dem Gespräch mit dem Klassenlehrer nicht zufrieden sind, bitten Sie um ein Gespräch mit dem Schulleiter oder einem stellvertretenden Schulleiter. Sie haben mehr Befugnisse, Probleme zu untersuchen und zu lösen. Viele Schulen haben eine bestimmte Person, die sich auf dieser Ebene um die Anliegen der Eltern kümmert.
Reichen Sie eine formelle Beschwerde ein
Wenn das Problem durch informelle Ansätze nicht gelöst werden konnte, können Sie eine formelle Beschwerde einreichen. Jede Schule muss ihr Beschwerdeverfahren veröffentlichen – normalerweise auf ihrer Website. Im Verfahren wird erläutert, wie eine formelle Beschwerde schriftlich eingereicht werden kann, welche Fristen die Schule einhalten muss und wie die Beschwerde untersucht wird.
Berufung an das Leitungsgremium
Wenn Sie mit der Reaktion des Schulleiters auf Ihre formelle Beschwerde nicht zufrieden sind, können Sie sich bei den meisten Verfahren an die Schulleitung (oder den Treuhandausschuss für Akademien) wenden. Ein Gremium aus Gouverneuren wird Ihre Beschwerde und die Antwort der Schule prüfen. Möglicherweise werden Sie eingeladen, Ihren Fall persönlich vorzustellen.
Wohin gehen, wenn Sie nicht zufrieden sind?
Wenn Sie das interne Beschwerdeverfahren der Schule ausgeschöpft haben und weiterhin unzufrieden sind, können je nach Schultyp und Art Ihrer Beschwerde mehrere externe Stellen weiterhelfen.
Lokale Behörde (verwaltete Schulen)
Bei verwalteten Schulen (die vom Gemeinderat verwaltet werden) kann die örtliche Behörde Beschwerden über die Bearbeitung Ihrer Beschwerde durch die Leitungsbehörde untersuchen. Sie können auch in Angelegenheiten wie Zulassungen, Ausschlüssen und SEND-Bestimmungen eingreifen.
Agentur zur Finanzierung von Bildung und Qualifikationen (Akademien)
Bei Akademien und freien Schulen kann die ESFA Beschwerden über die Bearbeitung Ihrer Beschwerde durch den Trust untersuchen. Sie konzentrieren sich darauf, ob der Academy Trust seine eigenen Verfahren befolgt und seinen Verpflichtungen aus der Finanzierungsvereinbarung nachgekommen ist.
Ministerium für Bildung
Das DfE bearbeitet Beschwerden über Bildungspolitik, Schulschließungen und Themen, die nicht von anderen Stellen abgedeckt werden. Sie können auch in schwerwiegenden Fällen von Versagen der Schulführung eingreifen.
Ombudsmann für Kommunalverwaltung und Sozialfürsorge
Der Ombudsmann untersucht Beschwerden über Missstände in der Schulverwaltung (unterhaltene Schulen und einige Angelegenheiten der Akademie). Sie prüfen, ob ordnungsgemäße Verfahren eingehalten wurden und ob das Ergebnis fair war.
Ofsted
Ofsted untersucht keine Einzelbeschwerden über Schulen. Sie können jedoch Bedenken hinsichtlich der Leistung, des Schutzes oder der Führung einer Schule äußern, die möglicherweise in die zukünftige Inspektionsplanung einfließen.
Tipps zum Vorbringen eines wirksamen Anliegens
Seien Sie konkret
Beschreiben Sie genau, was wann passiert ist und wer daran beteiligt war. Vage Bedenken sind für Schulen schwieriger zu untersuchen und anzugehen.
Führen Sie Aufzeichnungen
Speichern Sie Kopien der gesamten Korrespondenz – E-Mails, Briefe und Notizen von Besprechungen. Wenn Sie am Telefon sprechen, senden Sie anschließend eine zusammenfassende E-Mail.
Konzentrieren Sie sich auf Ergebnisse
Machen Sie sich klar, was passieren soll. Suchen Sie eine Entschuldigung, eine Änderung der Richtlinien, eine bessere Kommunikation oder Unterstützung für Ihr Kind? Schulen reagieren besser, wenn sie das gewünschte Ergebnis verstehen.
Bleiben Sie sachlich und konstruktiv
Es ist wahrscheinlicher, dass Sie eine positive Antwort erhalten, wenn Ihre Beschwerde sachlich und konkret ist. Vermeiden Sie persönliche Angriffe – kritisieren Sie die Handlung oder Entscheidung, nicht die Person.
Kennen Sie Ihre Zeitpläne
Die meisten Schulen sind bestrebt, Beschwerden innerhalb von fünf Arbeitstagen zu bestätigen und innerhalb von 20 Arbeitstagen zu antworten. Wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist keine Antwort erhalten, setzen Sie sich schriftlich mit uns in Verbindung.
Suchen Sie bei Bedarf Unterstützung
Sie müssen dies nicht alleine bewältigen. Organisationen wie Parentkind, IPSEA (für SEND-Beschwerden) und Ihre örtliche Bürgerberatung können helfen.
Leitfaden für Eltern bei Schulbeschwerden
Parentkind hat einen umfassenden Leitfaden speziell für Eltern veröffentlicht, die sich im Schulbeschwerdesystem zurechtfinden. Es behandelt den formellen Prozess im Detail, stellt Musterbriefe bereit und erläutert Ihre Rechte in jeder Phase.
Wir empfehlen Ihnen, diesen Leitfaden zu lesen, wenn Sie erwägen, eine formelle Beschwerde einzureichen. Der Zugriff auf der Parentkind-Website ist kostenlos.
Lesen Sie den Leitfaden von Parentkind auf ihrer Website →⚖️ Wichtiger Hinweis
Dieser Leitfaden bietet allgemeine Informationen zum Schulbeschwerdeverfahren in England. Es handelt sich nicht um eine Rechtsberatung. Wenn Sie rechtliche Unterstützung benötigen, insbesondere bei Beschwerden im Zusammenhang mit SEND, wenden Sie sich an IPSEA oder lassen Sie sich von einem auf Bildungsrecht spezialisierten Anwalt beraten.