Navegando por las quejas escolares
Una guía práctica paso a paso para padres que necesitan plantear una inquietud a la escuela de sus hijos: sus derechos, el proceso y adónde ir a continuación.
Cada escuela debe tener un procedimiento de quejas.
Según la Ley de Educación de 2002 (artículo 29), todas las escuelas mantenidas deben tener un procedimiento de quejas. Las academias y escuelas gratuitas deben tener uno en virtud de sus acuerdos de financiación. Esto significa que cada padre tiene una ruta clara para plantear sus inquietudes.
Cómo plantear una inquietud
Siga estas etapas en orden. La mayoría de las inquietudes se resuelven en las etapas 1 o 2.
Hablar con la escuela informalmente.
Comience con una conversación. Hable con el maestro de la clase de su hijo, el tutor del formulario o el miembro del personal correspondiente. La mayoría de los problemas, desde problemas con las tareas hasta incidentes en el patio de recreo, se pueden resolver de forma rápida e informal. Las escuelas realmente quieren escuchar a los padres y, a menudo, actúan de inmediato.
Plantéelo a los altos directivos
Si no está satisfecho después de hablar con el profesor de la clase, solicite hablar con el director o con un subdirector. Tienen más autoridad para investigar y resolver problemas. Muchas escuelas tienen una persona designada para manejar las inquietudes de los padres en este nivel.
Presentar una queja formal
Si los enfoques informales no han resuelto el problema, puede presentar una queja formal. Cada escuela debe publicar su procedimiento de quejas, generalmente en su sitio web. El procedimiento explicará cómo presentar una queja formal por escrito, los plazos que debe seguir la escuela y cómo se investigará la queja.
Apelación al órgano de gobierno
Si no está satisfecho con la respuesta del director a su queja formal, la mayoría de los procedimientos le permiten derivarlo al órgano rector de la escuela (o al consejo fiduciario de las academias). Un panel de gobernadores revisará su queja y la respuesta de la escuela. Es posible que lo inviten a presentar su caso en persona.
Adónde ir si no estás satisfecho
Si ha agotado el procedimiento interno de quejas de la escuela y no está satisfecho, varios organismos externos pueden ayudarlo según el tipo de escuela y la naturaleza de su queja.
Autoridad local (escuelas mantenidas)
Para las escuelas mantenidas (aquellas administradas por el consejo local), la autoridad local puede investigar quejas sobre el manejo de su queja por parte del organismo rector. También pueden intervenir en cuestiones como admisiones, exclusiones y provisión de SEND.
Agencia de Financiación de Educación y Habilidades (academias)
Para academias y escuelas gratuitas, la ESFA puede investigar quejas sobre el manejo de su queja por parte del fideicomiso. Se centran en si el fideicomiso de la academia ha seguido sus propios procedimientos y cumplido con sus obligaciones en virtud del acuerdo de financiación.
Departamento de Educación
El DfE se ocupa de las quejas sobre la política educativa, el cierre de escuelas y cuestiones no cubiertas por otros organismos. También pueden intervenir en casos graves de fracaso de la gobernanza escolar.
Defensor del Pueblo de Gobierno Local y Atención Social
El Defensor del Pueblo investiga las quejas sobre mala administración por parte de las escuelas (mantenimiento de las escuelas y algunos asuntos académicos). Examinan si se siguieron los procedimientos adecuados y si el resultado fue justo.
Ofsted
Ofsted no investiga quejas individuales sobre las escuelas. Sin embargo, puede compartir inquietudes sobre el desempeño, la protección o el liderazgo de una escuela, lo que puede informar la planificación de inspecciones futuras.
Consejos para plantear una inquietud de forma efectiva
Sea específico
Describe exactamente qué pasó, cuándo y quién estuvo involucrado. Las inquietudes vagas son más difíciles de investigar y abordar para las escuelas.
mantener registros
Guarde copias de toda la correspondencia: correos electrónicos, cartas y notas de reuniones. Si habla por teléfono, envíe un correo electrónico de resumen.
Centrarse en los resultados
Ten claro lo que quieres que suceda. ¿Está buscando una disculpa, un cambio de política, una mejor comunicación o apoyo para su hijo? Las escuelas responden mejor cuando comprenden el resultado deseado.
Sea objetivo y constructivo
Es más probable que obtenga una respuesta positiva si su queja es objetiva y está enfocada. Evite los ataques personales: critique la acción o decisión, no al individuo.
Conozca sus escalas de tiempo
La mayoría de las escuelas intentan reconocer las quejas dentro de los 5 días hábiles y responder dentro de los 20. Si no recibe respuesta dentro del plazo establecido, haga un seguimiento por escrito.
Busque apoyo si es necesario
No es necesario que navegues por esto solo. Organizaciones como Parentkind, IPSEA (para quejas SEND) y su Consejo Ciudadano local pueden ayudar.
Guía para padres sobre quejas escolares
Parentkind ha publicado una guía completa específicamente para padres que navegan por el sistema de quejas escolares. Cubre el proceso formal en detalle, proporciona modelos de cartas y explica sus derechos en cada etapa.
Le recomendamos leer esta guía si está considerando presentar una queja formal. El acceso es gratuito en el sitio web de Parentkind.
Lea la guía de Parentkind en su sitio web →⚖️ Nota importante
Esta guía proporciona información general sobre el proceso de quejas escolares en Inglaterra. No es asesoramiento legal. Si necesita apoyo legal, particularmente para quejas relacionadas con SEND, comuníquese con IPSEA o busque asesoramiento de un abogado especializado en derecho educativo.