Naviguer dans les plaintes scolaires
Un guide pratique, étape par étape, destiné aux parents qui doivent faire part de leurs préoccupations à l'école de leur enfant : vos droits, le processus et la marche à suivre ensuite.
Chaque école doit avoir une procédure de plainte
En vertu de la loi sur l'éducation de 2002 (article 29), toutes les écoles entretenues doivent disposer d'une procédure de plainte. Les académies et les écoles gratuites doivent en avoir un dans le cadre de leurs accords de financement. Cela signifie que chaque parent dispose d’un chemin clair pour faire part de ses préoccupations.
Comment soulever une préoccupation
Suivez ces étapes dans l'ordre. La plupart des problèmes sont résolus à l’étape 1 ou 2.
Parlez à l’école de manière informelle
Commencez par une conversation. Parlez au professeur de la classe de votre enfant, au tuteur du formulaire ou au membre du personnel concerné. La plupart des problèmes – des soucis liés aux devoirs aux incidents sur le terrain de jeu – peuvent être résolus rapidement et de manière informelle. Les écoles souhaitent sincèrement entendre les parents et agissent souvent immédiatement.
Soulevez-le auprès de la haute direction
Si vous n'êtes pas satisfait après avoir parlé au professeur, demandez à parler au directeur ou à un directeur adjoint. Ils ont plus de pouvoir pour enquêter et résoudre les problèmes. De nombreuses écoles ont une personne désignée pour gérer les préoccupations des parents à ce niveau.
Déposer une plainte officielle
Si les approches informelles n'ont pas résolu le problème, vous pouvez déposer une plainte officielle. Chaque école doit publier sa procédure de plainte, généralement sur son site Internet. La procédure expliquera comment soumettre une plainte formelle par écrit, les délais que l'école doit respecter et comment la plainte sera examinée.
Appel à l'instance dirigeante
Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse du directeur à votre plainte officielle, la plupart des procédures vous permettent de vous adresser à l'instance dirigeante de l'école (ou au conseil de confiance des académies). Un panel de gouverneurs examinera votre plainte et la réponse de l'école. Vous pourriez être invité à présenter votre cas en personne.
Où aller si vous n'êtes pas satisfait
Si vous avez épuisé la procédure de réclamation interne de l'école et que vous n'êtes toujours pas satisfait, plusieurs organismes externes peuvent vous aider en fonction du type d'école et de la nature de votre réclamation.
Autorité locale (écoles entretenues)
Pour les écoles entretenues (celles gérées par le conseil local), l'autorité locale peut enquêter sur les plaintes concernant la manière dont l'instance dirigeante a traité votre plainte. Ils peuvent également intervenir sur des questions telles que les admissions, les exclusions et la fourniture SEND.
Agence de financement de l'éducation et des compétences (académies)
Pour les académies et les écoles gratuites, l'ESFA peut enquêter sur les plaintes concernant le traitement de votre plainte par la fiducie. Ils se concentrent sur la question de savoir si le trust de l’académie a suivi ses propres procédures et respecté ses obligations en vertu de l’accord de financement.
Département de l'Éducation
Le DfE traite les plaintes concernant la politique éducative, les fermetures d'écoles et les questions non couvertes par d'autres organismes. Ils peuvent également intervenir dans des cas graves de défaillance de la gouvernance scolaire.
Médiateur des collectivités locales et de la protection sociale
Le Médiateur enquête sur les plaintes concernant une mauvaise administration de la part des écoles (écoles entretenues et certaines questions liées aux académies). Ils vérifient si les procédures appropriées ont été suivies et si le résultat a été équitable.
Ofsted
L'Ofsted n'enquête pas sur les plaintes individuelles concernant les écoles. Cependant, vous pouvez partager vos préoccupations concernant les performances, la protection ou le leadership d'une école, ce qui peut éclairer la planification des inspections futures.
Conseils pour soulever une préoccupation efficace
Soyez précis
Décrivez exactement ce qui s'est passé, quand et qui était impliqué. Les préoccupations vagues sont plus difficiles à enquêter et à résoudre pour les écoles.
Tenir des registres
Enregistrez des copies de toute la correspondance : e-mails, lettres et notes des réunions. Si vous parlez au téléphone, envoyez un e-mail récapitulatif.
Concentrez-vous sur les résultats
Soyez clair sur ce que vous voulez qu’il se passe. Cherchez-vous des excuses, un changement de politique, une meilleure communication ou un soutien pour votre enfant ? Les écoles réagissent mieux lorsqu’elles comprennent le résultat souhaité.
Restez factuel et constructif
Vous avez plus de chances d'obtenir une réponse positive si votre plainte est factuelle et ciblée. Évitez les attaques personnelles : critiquez l’action ou la décision, pas l’individu.
Connaissez vos délais
La plupart des écoles visent à accuser réception des plaintes dans un délai de 5 jours ouvrables et à répondre dans un délai de 20 jours. Si vous ne recevez pas de réponse dans le délai indiqué, effectuez un suivi par écrit.
Rechercher de l'aide si nécessaire
Vous n’êtes pas obligé de naviguer seul. Des organisations comme Parentkind, IPSEA (pour les plaintes SEND) et votre Citizens Advice local peuvent vous aider.
Guide de Parentkind sur les plaintes scolaires
Parentkind a publié un guide complet spécialement destiné aux parents qui naviguent dans le système de plaintes scolaires. Il couvre le processus formel en détail, fournit des modèles de lettres et explique vos droits à chaque étape.
Nous vous recommandons de lire ce guide si vous envisagez de déposer une plainte officielle. L'accès est gratuit sur le site Web Parentkind.
Lire le guide de Parentkind sur leur site Web →⚖️ Remarque importante
Ce guide fournit des informations générales sur la procédure de plainte dans les écoles en Angleterre. Il ne s'agit pas d'un avis juridique. Si vous avez besoin d'un accompagnement juridique, notamment pour des réclamations liées au SEND, contactez l'IPSEA ou demandez conseil à un avocat spécialisé en droit de l'éducation.