How do I complain about a school?

Start by raising the concern informally with the class teacher or head of year. If unresolved, make a formal written complaint to the headteacher. If still unresolved, escalate to the school's governing body. Every school across the UK must have a published complaints procedure — ask the school office for a copy.

How do I report a school to Ofsted?

You can raise a concern with Ofsted about a school, but Ofsted does not investigate individual complaints. They use parent concerns to inform future inspections. You can contact Ofsted online or call their helpline on 0300 123 1231. For individual complaints, follow the school's formal complaints procedure first.

Can I complain to the local authority about a school?

For maintained schools (not academies), yes — the local authority can investigate certain complaints after the school's own process has been exhausted. For academies and free schools, complaints should be escalated to the Education and Skills Funding Agency (ESFA) instead, as they are funded directly by the DfE.

What can I do if my child is being bullied at school?

Report it to the class teacher and headteacher immediately. Ask about the school's anti-bullying policy. Keep a written record of incidents. If the school doesn't act, escalate through the formal complaints procedure. In serious cases, contact the local authority safeguarding team. The Anti-Bullying Alliance and Kidscape offer free advice.

Mokyklos skundų naršymas

Praktiškas, žingsnis po žingsnio vadovas tėvams, kuriems reikia iškelti susirūpinimą dėl savo vaiko mokyklos – jūsų teisės, procesas ir kur eiti toliau.

Atgal į visus vadovus

Jūsų teisės

Kiekviena mokykla turi turėti skundų pateikimo tvarką

Pagal 2002 m. Švietimo įstatymą (29 skirsnis), visos išlaikomos mokyklos turi turėti skundų pateikimo tvarką. Akademijos ir nemokamos mokyklos privalo jas turėti pagal savo finansavimo sutartis. Tai reiškia, kad kiekvienas tėvas turi aiškų kelią, kaip pareikšti susirūpinimą.

💡 Dauguma problemų greitai išsprendžiamos neformalaus pokalbio metu. Oficialūs skundai yra paskutinė išeitis, tačiau svarbu žinoti, kad procesas egzistuoja.

Žingsnis po žingsnio

Kaip kelti susirūpinimą

Atlikite šiuos etapus iš eilės. Dauguma rūpesčių išsprendžiami 1 arba 2 etape.

Neoficialiai pasikalbėkite su mokykla

Pradėkite nuo pokalbio. Pasikalbėkite su savo vaiko klasės mokytoju, formos mokytoju arba atitinkamu personalo nariu. Daugumą problemų – nuo namų darbų iki žaidimų aikštelės incidentų – galima išspręsti greitai ir neoficialiai. Mokyklos tikrai nori išgirsti tėvus ir dažnai imasi veiksmų nedelsiant.

💡 Patarimas: net ir šiuo neoficialiu etapu trumpai atkreipkite dėmesį į tai, kas buvo aptarta, ir visus sutartus veiksmus.

Pakelkite jį su vyresniąja vadovybe

Jei nesate patenkinti pokalbio su klasės vadovu, paprašykite pasikalbėti su direktoriumi arba direktoriaus pavaduotoju. Jie turi daugiau įgaliojimų tirti ir spręsti problemas. Daugelyje mokyklų yra paskirtas asmuo, atsakingas už tėvų rūpesčius šiuo lygiu.

💡 Patarimas: susirūpinimą parašykite raštu (tinka el. paštu), kad būtų aiškus įrašas. Nurodykite, kas atsitiko ir kokio rezultato tikitės.

Pateikite oficialų skundą

Jei neoficialūs metodai neišsprendė problemos, galite pateikti oficialų skundą. Kiekviena mokykla turi paskelbti savo skundų pateikimo tvarką – paprastai savo svetainėje. Procedūroje bus paaiškinta, kaip raštu pateikti oficialų skundą, kokius terminus mokykla turi laikytis ir kaip skundas bus nagrinėjamas.

💡 Patarimas: paprašykite mokyklos skundų politikos, jei jos nerandate internete. Jie yra teisiškai įpareigoti jį pateikti.

Kreipimasis į valdymo organą

Jei nesate patenkinti direktoriaus atsakymu į jūsų oficialų skundą, dauguma procedūrų leidžia jums kreiptis į mokyklos valdymo organą (arba akademijų pasitikėjimo tarybą). Valdytojų grupė peržiūrės jūsų skundą ir mokyklos atsakymą. Galite būti pakviesti asmeniškai pristatyti savo bylą.

💡 Patarimas: Valdytojų sprendimas paprastai yra paskutinis mokyklos etapas. Po to galimi išoriniai maršrutai.

Eskalacija

Kur kreiptis, jei nesate patenkintas

Jei išnaudojote mokyklos vidaus skundų nagrinėjimo procedūrą ir esate nepatenkinti, kelios išorinės institucijos gali padėti, atsižvelgiant į mokyklos tipą ir jūsų skundo pobūdį.

🏛️

Vietos valdžia (išlaikomos mokyklos)

Išlaikomų mokyklų (kurioms vadovauja vietos taryba) vietos valdžia gali ištirti skundus dėl to, kaip valdymo organas nagrinėjo jūsų skundą. Jie taip pat gali įsikišti tokiais klausimais kaip priėmimas, pašalinimas ir SIŲSTI nuostata.

📋

Švietimo ir įgūdžių finansavimo agentūra (akademijos)

Akademijų ir nemokamų mokyklų atveju ESFA gali nagrinėti skundus dėl to, kaip trestas tvarko jūsų skundą. Jie sutelkia dėmesį į tai, ar akademijos trestas laikėsi savo procedūrų ir įvykdė savo įsipareigojimus pagal finansavimo sutartį.

🇬🇧

Švietimo departamentas

DfE nagrinėja skundus dėl švietimo politikos, mokyklų uždarymo ir kitų institucijų neaptariamų klausimų. Jie taip pat gali įsikišti rimtais mokyklos valdymo nesėkmių atvejais.

⚖️

Vietos valdžios ir socialinės globos ombudsmenas

Ombudsmenas tiria skundus dėl netinkamo mokyklų administravimo (išlaikomų mokyklų ir kai kurių akademinių reikalų). Jie žiūri, ar buvo laikomasi tinkamų procedūrų ir ar rezultatas buvo teisingas.

📊

Ofsted

Ofsted nenagrinėja atskirų skundų dėl mokyklų. Tačiau galite pasidalinti susirūpinimu dėl mokyklos veiklos, apsaugos ar vadovavimo, o tai gali padėti planuoti būsimą patikrinimą.

Praktiniai patarimai

Patarimai, kaip iškelti efektyvų susirūpinimą

🎯

Būkite konkretūs

Tiksliai apibūdinkite, kas atsitiko, kada ir kas dalyvavo. Neaiškius rūpesčius mokykloms sunkiau ištirti ir spręsti.

📝

Laikyti įrašus

Išsaugokite visos korespondencijos – el. laiškų, laiškų ir pastabų iš susitikimų – kopijas. Jei kalbate telefonu, atsiųskite suvestinę el. paštu.

🎯

Sutelkite dėmesį į rezultatus

Būkite aiškus, ko norite, kad nutiktų. Ieškote atsiprašymo, politikos pakeitimo, geresnio bendravimo ar paramos savo vaikui? Mokyklos geriau reaguoja, kai supranta norimą rezultatą.

🤝

Išlikite faktiškai ir konstruktyviai

Labiau tikėtina, kad gausite teigiamą atsakymą, jei jūsų skundas yra pagrįstas ir sutelktas. Venkite asmeninių išpuolių – kritikuokite veiksmą ar sprendimą, o ne asmenį.

⏱️

Žinokite savo terminus

Dauguma mokyklų siekia patvirtinti skundus per 5 darbo dienas ir atsakyti per 20 darbo dienų. Jei per nurodytą laiką nesulaukiate atsakymo, kreipkitės raštu.

💬

Jei reikia, kreipkitės pagalbos

Jūs neturite naršyti čia vienam. Gali padėti tokios organizacijos kaip „Parentkind“, IPSEA (SEND skundams) ir vietinis piliečių patarimas.

Rekomenduojamas šaltinis

Tėvų skundų dėl mokyklos vadovas

„Parentkind“ paskelbė išsamų vadovą, skirtą tėvams, naršantiems mokyklos skundų sistemoje. Jame išsamiai aprašomas oficialus procesas, pateikiami laiškų šablonai ir paaiškinamos jūsų teisės kiekviename etape.

Rekomenduojame perskaityti šį vadovą, jei ketinate pateikti oficialų skundą. Prieiga prie jos nemokama „Parentkind“ svetainėje.

Perskaitykite „Parentkind“ vadovą jų svetainėje →

⚖️ Svarbi pastaba

Šiame vadove pateikiama bendra informacija apie mokyklų skundų nagrinėjimą Anglijoje. Tai nėra teisinė konsultacija. Jei jums reikia teisinės pagalbos, ypač dėl skundų, susijusių su SEND, susisiekite su IPSEA arba kreipkitės patarimo į advokatą, besispecializuojantį švietimo teisės srityje.

Raskite mokyklą →