How do I complain about a school?

Start by raising the concern informally with the class teacher or head of year. If unresolved, make a formal written complaint to the headteacher. If still unresolved, escalate to the school's governing body. Every school across the UK must have a published complaints procedure — ask the school office for a copy.

How do I report a school to Ofsted?

You can raise a concern with Ofsted about a school, but Ofsted does not investigate individual complaints. They use parent concerns to inform future inspections. You can contact Ofsted online or call their helpline on 0300 123 1231. For individual complaints, follow the school's formal complaints procedure first.

Can I complain to the local authority about a school?

For maintained schools (not academies), yes — the local authority can investigate certain complaints after the school's own process has been exhausted. For academies and free schools, complaints should be escalated to the Education and Skills Funding Agency (ESFA) instead, as they are funded directly by the DfE.

What can I do if my child is being bullied at school?

Report it to the class teacher and headteacher immediately. Ask about the school's anti-bullying policy. Keep a written record of incidents. If the school doesn't act, escalate through the formal complaints procedure. In serious cases, contact the local authority safeguarding team. The Anti-Bullying Alliance and Kidscape offer free advice.

Navigācija skolas sūdzībās

Praktisks, soli pa solim sniegts ceļvedis vecākiem, kuriem jāpauž bažas par bērna skolu — par jūsu tiesībām, procesu un tālāko virzību.

Atgriezties pie visiem ceļvežiem

Jūsu tiesības

Katrā skolā ir jābūt sūdzību procedūrai

Saskaņā ar 2002. gada Izglītības likumu (29. sadaļa) visām uzturētajām skolām ir jābūt sūdzību procedūrai. Akadēmijām un bezmaksas skolām ir jābūt tādai saskaņā ar finansēšanas līgumiem. Tas nozīmē, ka katram vecākam ir skaidrs ceļš, kā paust bažas.

💡 Lielākā daļa problēmu tiek ātri atrisinātas neformālās sarunās. Oficiālas sūdzības ir pēdējais līdzeklis, taču ir svarīgi zināt, ka process pastāv.

Soli pa solim

Kā radīt bažas

Izpildiet šos posmus secībā. Lielākā daļa problēmu tiek atrisinātas 1. vai 2. posmā.

Neformāli runājiet ar skolu

Sāciet ar sarunu. Runājiet ar sava bērna klases skolotāju, veidlapas skolotāju vai attiecīgo darbinieku. Lielāko daļu problēmu — no mājasdarbiem līdz negadījumiem rotaļlaukumos — var atrisināt ātri un neformāli. Skolas patiesi vēlas dzirdēt no vecākiem un bieži rīkojas nekavējoties.

💡 Padoms. Pat šajā neformālajā posmā īsi pierakstiet apspriesto un visas saskaņotās darbības.

Paaugstiniet to kopā ar augstāko vadību

Ja pēc sarunas ar klases audzinātāju neesat apmierināts, palūdziet runāt ar direktoru vai direktora vietnieku. Viņiem ir lielākas pilnvaras izmeklēt un atrisināt problēmas. Daudzās skolās ir izraudzīta persona, kas šajā līmenī risina vecāku problēmas.

💡 Padoms: norādiet savas bažas rakstiski (e-pasts ir kārtībā), lai būtu skaidrs ieraksts. Pastāstiet, kas noticis un kādu rezultātu jūs cerat.

Iesniedziet oficiālu sūdzību

Ja neformāla pieeja nav atrisinājusi problēmu, varat iesniegt oficiālu sūdzību. Katrai skolai ir jāpublicē sava sūdzību iesniegšanas procedūra — parasti savā tīmekļa vietnē. Procedūrā tiks paskaidrots, kā iesniegt oficiālu sūdzību rakstiski, termiņi, kas skolai jāievēro, un kā sūdzība tiks izmeklēta.

💡 Padoms. Ja nevarat to atrast tiešsaistē, pieprasiet skolas sūdzību politiku. Viņiem to ir jānodrošina ar likumu.

Apelācija pārvaldes institūcijā

Ja neesat apmierināts ar direktora atbildi uz jūsu oficiālo sūdzību, lielākā daļa procedūru ļauj jums vērsties pie skolas vadības institūcijas (vai akadēmiju uzticības padomes). Pārvaldnieku grupa izskatīs jūsu sūdzību un skolas atbildi. Jūs varat uzaicināt personīgi iepazīstināt ar savu lietu.

💡 Padoms. Pārvaldes lēmums parasti ir skolas pēdējais posms. Pēc tam ir pieejami ārējie maršruti.

Eskalācija

Kurp doties, ja neesat apmierināts

Ja esat izsmēlis skolas iekšējo sūdzību procedūru un joprojām neesat apmierināts, vairākas ārējās struktūras var palīdzēt atkarībā no skolas veida un jūsu sūdzības veida.

🏛️

Vietējā pašvaldība (uzturētās skolas)

Uzturamajām skolām (tās, kuras pārvalda vietējā padome) vietējā iestāde var izmeklēt sūdzības par to, kā pārvaldes iestāde izskata jūsu sūdzību. Viņi var arī iejaukties tādos jautājumos kā uzņemšana, izslēgšana un SŪTĪT.

📋

Izglītības un prasmju finansēšanas aģentūra (akadēmijas)

Akadēmijām un bezmaksas skolām ESFA var izmeklēt sūdzības par to, kā trests izskata jūsu sūdzību. Viņi koncentrējas uz to, vai akadēmijas trests ir ievērojis savas procedūras un izpildījis savas saistības saskaņā ar finansēšanas līgumu.

🇬🇧

Izglītības departaments

DfE izskata sūdzības par izglītības politiku, skolu slēgšanu un jautājumiem, uz kuriem neattiecas citas iestādes. Viņi var arī iejaukties nopietnos skolas pārvaldības neveiksmju gadījumos.

⚖️

Pašvaldības un sociālās aprūpes ombuds

Ombuds izmeklē sūdzības par skolu pieļautām administratīvām kļūdām (uzturētās skolas un dažas akadēmijas lietas). Viņi pārbauda, vai tika ievērotas atbilstošas procedūras un vai rezultāts bija taisnīgs.

📊

Ofsted

Atsevišķas sūdzības par skolām Ofsted neizmeklē. Tomēr jūs varat dalīties bažās par skolas darbību, aizsardzību vai vadību, kas var sniegt informāciju turpmākajā pārbaužu plānošanā.

Praktiski padomi

Padomi efektīvas bažas

🎯

Esiet konkrēts

Precīzi aprakstiet, kas notika, kad un kas bija iesaistīts. Skolām ir grūtāk izmeklēt un risināt neskaidras bažas.

📝

Saglabājiet ierakstus

Saglabājiet visas korespondences kopijas — e-pasta vēstules, vēstules un sapulču piezīmes. Ja runājat pa tālruni, nosūtiet kopsavilkuma e-pastu.

🎯

Koncentrējieties uz rezultātiem

Esiet skaidrs, ko vēlaties, lai tas notiktu. Vai meklējat atvainošanos, politikas maiņu, labāku saziņu vai atbalstu savam bērnam? Skolas reaģē labāk, ja tās saprot vēlamo rezultātu.

🤝

Esiet faktisks un konstruktīvs

Jūs, visticamāk, saņemsit pozitīvu atbildi, ja jūsu sūdzība ir patiesa un mērķtiecīga. Izvairieties no personiskiem uzbrukumiem — kritizējiet darbību vai lēmumu, nevis personu.

⏱️

Ziniet savus laika grafikus

Lielākā daļa skolu cenšas apstiprināt sūdzības 5 darba dienu laikā un atbildēt 20 darba dienu laikā. Ja nesaņemat atbildi noteiktajā termiņā, sazinieties ar mums rakstiski.

💬

Ja nepieciešams, meklējiet atbalstu

Jums tas nav jāvirzās vienam. Var palīdzēt tādas organizācijas kā Parentkind, IPSEA (SŪTĪT sūdzībām) un jūsu vietējais pilsoņu padoms.

Ieteicamais resurss

Vecāku ceļvedis par sūdzībām skolā

Parentkind ir publicējis visaptverošu rokasgrāmatu, kas īpaši paredzēta vecākiem, kuri pārvietojas skolas sūdzību sistēmā. Tajā ir detalizēti aprakstīts oficiālais process, sniegtas vēstuļu veidnes un izskaidrotas jūsu tiesības katrā posmā.

Mēs iesakām izlasīt šo rokasgrāmatu, ja apsverat iespēju iesniegt oficiālu sūdzību. Parentkind vietnē tai var piekļūt bez maksas.

Izlasiet Parentkind rokasgrāmatu viņu vietnē →

⚖️ Svarīga piezīme

Šajā rokasgrāmatā ir sniegta vispārīga informācija par skolu sūdzību procesu Anglijā. Tā nav juridiska konsultācija. Ja jums ir nepieciešams juridisks atbalsts, jo īpaši saistībā ar sūdzībām, kas saistītas ar SEND, sazinieties ar IPSEA vai meklējiet padomu juristam, kas specializējas izglītības tiesībās.

Atrodi skolu →