Navegando em reclamações escolares
Um guia prático e passo a passo para pais que precisam expor uma preocupação à escola de seus filhos — seus direitos, o processo e o que fazer em seguida.
Cada escola deve ter um procedimento de reclamação
Nos termos da Lei da Educação de 2002 (Secção 29), todas as escolas mantidas devem ter um procedimento de reclamação. As academias e escolas gratuitas são obrigadas a ter um ao abrigo dos seus acordos de financiamento. Isso significa que todos os pais têm um caminho claro para levantar preocupações.
Como levantar uma preocupação
Siga estas etapas em ordem. A maioria das preocupações é resolvida no estágio 1 ou 2.
Fale com a escola informalmente
Comece com uma conversa. Fale com o professor da turma do seu filho, o tutor ou o funcionário relevante. A maioria dos problemas – desde preocupações com os trabalhos de casa até incidentes em parques infantis – pode ser resolvida de forma rápida e informal. As escolas desejam genuinamente ouvir os pais e muitas vezes agem imediatamente.
Levante-o com a liderança sênior
Se você não ficar satisfeito depois de falar com o professor da turma, peça para falar com o diretor ou com um vice-diretor. Eles têm mais autoridade para investigar e resolver problemas. Muitas escolas têm uma pessoa designada para lidar com as preocupações dos pais neste nível.
Faça uma reclamação formal
Se as abordagens informais não resolverem o problema, você poderá fazer uma reclamação formal. Cada escola deve publicar o seu procedimento de reclamação – geralmente no seu website. O procedimento explicará como apresentar uma reclamação formal por escrito, os prazos que a escola deve seguir e como a reclamação será investigada.
Apelo ao corpo diretivo
Se você não estiver satisfeito com a resposta do diretor à sua reclamação formal, a maioria dos procedimentos permite que você encaminhe para o corpo diretivo da escola (ou conselho de confiança para academias). Um painel de governadores analisará sua reclamação e a resposta da escola. Você pode ser convidado a apresentar seu caso pessoalmente.
Aonde ir se você não estiver satisfeito
Se você esgotou o procedimento interno de reclamação da escola e continua insatisfeito, vários órgãos externos podem ajudar dependendo do tipo de escola e da natureza da sua reclamação.
Autoridade Local (escolas mantidas)
Para escolas mantidas (aquelas administradas pelo conselho local), a autoridade local pode investigar reclamações sobre o tratamento da sua reclamação pelo órgão governamental. Eles também podem intervir em questões como admissões, exclusões e fornecimento de SEND.
Agência de Financiamento de Educação e Competências (academias)
Para academias e escolas gratuitas, a ESFA pode investigar reclamações sobre o tratamento da sua reclamação pelo trust. Eles se concentram em saber se o fundo da academia seguiu os seus próprios procedimentos e cumpriu as suas obrigações nos termos do acordo de financiamento.
Departamento de Educação
O DfE trata de reclamações sobre políticas educativas, encerramento de escolas e questões não abrangidas por outros órgãos. Podem também intervir em casos graves de fracasso na governação escolar.
Provedor de Justiça do Governo Local e Assistência Social
O Provedor de Justiça investiga queixas sobre má administração por parte das escolas (escolas mantidas e alguns assuntos académicos). Eles verificam se os procedimentos adequados foram seguidos e se o resultado foi justo.
Ofsted
O Ofsted não investiga reclamações individuais sobre escolas. No entanto, você pode compartilhar preocupações sobre o desempenho, a proteção ou a liderança de uma escola, o que pode informar o planejamento futuro de inspeções.
Dicas para levantar uma preocupação eficaz
Seja específico
Descreva exatamente o que aconteceu, quando e quem estava envolvido. Preocupações vagas são mais difíceis de serem investigadas e abordadas pelas escolas.
Mantenha registros
Salve cópias de toda a correspondência – e-mails, cartas e notas de reuniões. Se você falar ao telefone, envie um e-mail de resumo.
Concentre-se nos resultados
Seja claro sobre o que você deseja que aconteça. Você está procurando um pedido de desculpas, uma mudança de política, melhor comunicação ou apoio para seu filho? As escolas respondem melhor quando compreendem o resultado desejado.
Mantenha-se factual e construtivo
É mais provável que você obtenha uma resposta positiva se sua reclamação for factual e focada. Evite ataques pessoais – critique a ação ou decisão, não o indivíduo.
Conheça seus prazos
A maioria das escolas pretende reconhecer as reclamações dentro de 5 dias úteis e responder dentro de 20. Se você não receber uma resposta dentro do prazo estabelecido, faça o acompanhamento por escrito.
Procure apoio se necessário
Você não precisa navegar sozinho. Organizações como Parentkind, IPSEA (para reclamações SEND) e o Citizens Advice local podem ajudar.
Guia dos pais para reclamações escolares
Parentkind publicou um guia completo especificamente para pais que navegam no sistema de reclamações escolares. Ele cobre detalhadamente o processo formal, fornece modelos de cartas e explica seus direitos em cada etapa.
Recomendamos a leitura deste guia se você estiver pensando em fazer uma reclamação formal. O acesso é gratuito no site da Parentkind.
Leia o guia dos pais em seu site →⚖️ Nota importante
Este guia fornece informações gerais sobre o processo de reclamações escolares na Inglaterra. Não é aconselhamento jurídico. Se necessitar de apoio jurídico, especialmente para reclamações relacionadas com SEND, contacte a IPSEA ou procure aconselhamento de um advogado especializado em direito educativo.