Рассмотрение жалоб в школе
Практическое пошаговое руководство для родителей, которым необходимо выразить обеспокоенность по поводу школы своего ребенка — ваши права, процесс и куда двигаться дальше.
В каждой школе должна быть процедура подачи жалоб
Согласно Закону об образовании 2002 года (раздел 29), во всех содержащихся школах должна быть предусмотрена процедура рассмотрения жалоб. В соответствии с соглашениями о финансировании академии и бесплатные школы обязаны иметь его. Это означает, что у каждого родителя есть четкий способ выразить обеспокоенность.
Как выразить обеспокоенность
Выполните эти этапы по порядку. Большинство проблем решаются на этапе 1 или 2.
Поговорите со школой неформально
Начните с разговора. Поговорите с классным руководителем вашего ребенка, классным руководителем или соответствующим сотрудником. Большинство проблем — от домашних заданий до инцидентов на игровой площадке — можно решить быстро и неформально. Школы искренне хотят услышать мнение родителей и часто действуют немедленно.
Поднимите этот вопрос перед высшим руководством
Если вы недовольны разговором с классным руководителем, попросите поговорить с директором школы или его заместителем. У них больше полномочий для расследования и решения проблем. Во многих школах есть специальное лицо, которое занимается решением проблем родителей на этом уровне.
Подать официальную жалобу
Если неформальные подходы не помогли решить проблему, вы можете подать официальную жалобу. Каждая школа должна опубликовать свою процедуру подачи жалоб — обычно на своем веб-сайте. В процедуре будет объяснено, как подать официальную жалобу в письменном виде, какие сроки должна соблюдать школа и как будет расследоваться жалоба.
Обращение в руководящий орган
Если вы не удовлетворены ответом директора на вашу официальную жалобу, большинство процедур позволяют вам обратиться к руководящему органу школы (или попечительскому совету академий). Комиссия управляющих рассмотрит вашу жалобу и ответ школы. Вас могут пригласить представить ваше дело лично.
Куда обратиться, если вы не удовлетворены
Если вы исчерпали внутреннюю процедуру подачи жалоб в школе и остались неудовлетворены, вам могут помочь несколько внешних органов в зависимости от типа школы и характера вашей жалобы.
Местные власти (поддерживаемые школы)
В содержащихся школах (тех, которые находятся в ведении местного совета) местные власти могут расследовать жалобы на действия руководящего органа по вашей жалобе. Они также могут вмешиваться в такие вопросы, как прием, исключение и положение SEND.
Агентство финансирования образования и навыков (академии)
Что касается академий и бесплатных школ, ESFA может расследовать жалобы на обработку вашей жалобы трастом. Они сосредоточены на том, соблюдает ли фонд академии свои собственные процедуры и выполнил ли свои обязательства по соглашению о финансировании.
Департамент образования
DfE рассматривает жалобы на политику в области образования, закрытие школ и вопросы, не рассматриваемые другими органами. Они также могут вмешаться в серьезных случаях неэффективного управления школой.
Омбудсмен местного самоуправления и социальной защиты
Омбудсмен расследует жалобы на плохое управление школами (содержащие школы и некоторые вопросы, касающиеся академий). Они смотрят, были ли соблюдены надлежащие процедуры и был ли результат справедливым.
Офстед
Ofsted не расследует индивидуальные жалобы на школы. Однако вы можете поделиться своими опасениями по поводу работы школы, мер безопасности или руководства, что может повлиять на планирование будущих проверок.
Советы по эффективному информированию о проблеме
Будьте конкретны
Опишите точно, что произошло, когда и кто в этом участвовал. Смутные опасения школам труднее расследовать и решать.
Ведите записи
Сохраняйте копии всей переписки — электронных писем, писем и заметок с встреч. Если вы разговариваете по телефону, отправьте краткое электронное письмо.
Сосредоточьтесь на результатах
Четко определите, чего вы хотите. Вы ищете извинений, изменения политики, лучшего общения или поддержки для своего ребенка? Школы реагируют лучше, когда понимают желаемый результат.
Оставайтесь фактами и конструктивом
У вас больше шансов получить положительный ответ, если ваша жалоба будет основана на фактах и будет конкретизирована. Избегайте личных нападок — критикуйте действие или решение, а не личность.
Знайте свои сроки
Большинство школ стремятся подтверждать жалобы в течение 5 рабочих дней и отвечать в течение 20. Если вы не получите ответа в установленные сроки, сообщите об этом в письменном виде.
При необходимости обратитесь за поддержкой
Вам не обязательно справляться с этим в одиночку. Такие организации, как Parentkind, IPSEA (для жалоб SEND) и местный совет граждан, могут помочь.
Руководство для родителей по жалобам в школе
Parentkind опубликовал подробное руководство специально для родителей, ориентирующихся в системе подачи жалоб в школе. Он подробно описывает формальный процесс, предоставляет шаблоны писем и объясняет ваши права на каждом этапе.
Мы рекомендуем прочитать это руководство, если вы планируете подать официальную жалобу. Доступ к нему бесплатный на сайте Parentkind.
Прочтите руководство Parentkind на их сайте →⚖️ Важное примечание
В этом руководстве представлена общая информация о процессе подачи жалоб в школах в Англии. Это не юридическая консультация. Если вам нужна юридическая поддержка, особенно по жалобам, связанным с SEND, свяжитесь с IPSEA или обратитесь за советом к адвокату, специализирующемуся на законодательстве в области образования.