Kuelekeza Malalamiko ya Shule
Mwongozo wa vitendo, wa hatua kwa hatua kwa wazazi ambao wanahitaji kuelezea wasiwasi kuhusu shule ya mtoto wao - haki zako, mchakato na wapi pa kufuata.
Kila shule lazima iwe na utaratibu wa malalamiko
Chini ya Sheria ya Elimu ya 2002 (Kifungu cha 29), shule zote zinazodumishwa lazima ziwe na utaratibu wa malalamiko. Akademia na shule zisizolipishwa zinahitajika kuwa na moja chini ya makubaliano yao ya ufadhili. Hii inamaanisha kuwa kila mzazi ana njia wazi ya kuelezea wasiwasi.
Jinsi ya kuongeza wasiwasi
Fuata hatua hizi kwa mpangilio. Hoja nyingi hutatuliwa katika hatua ya 1 au 2.
Zungumza na shule kwa njia isiyo rasmi
Anza na mazungumzo. Zungumza na mwalimu wa darasa la mtoto wako, mkufunzi wa fomu, au mfanyakazi husika. Masuala mengi - kutoka kwa masuala ya kazi ya nyumbani hadi matukio ya uwanja wa michezo - yanaweza kutatuliwa haraka na kwa njia isiyo rasmi. Shule zinataka kusikia kutoka kwa wazazi na mara nyingi zitachukua hatua mara moja.
Kuinua na uongozi wa juu
Ikiwa haujaridhika baada ya kuzungumza na mwalimu wa darasa, omba kuzungumza na mwalimu mkuu au naibu mkuu. Wana mamlaka zaidi ya kuchunguza na kutatua masuala. Shule nyingi zina mtu aliyeteuliwa kwa ajili ya kushughulikia masuala ya wazazi katika ngazi hii.
Fanya malalamiko rasmi
Ikiwa mbinu zisizo rasmi hazijatatua suala hilo, unaweza kulalamika rasmi. Kila shule lazima ichapishe utaratibu wao wa malalamiko - kwa kawaida kwenye tovuti yao. Utaratibu utaeleza jinsi ya kuwasilisha malalamiko rasmi kwa maandishi, nyakati ambazo shule inapaswa kufuata, na jinsi malalamiko hayo yatachunguzwa.
Rufaa kwa baraza linaloongoza
Iwapo hujaridhishwa na jibu la mwalimu mkuu kwa malalamiko yako rasmi, taratibu nyingi hukuruhusu kwenda kwa baraza la usimamizi la shule (au bodi ya wadhamini ya shule). Jopo la magavana litakagua malalamiko yako na majibu ya shule. Unaweza kualikwa kuwasilisha kesi yako kibinafsi.
Mahali pa kwenda ikiwa haujaridhika
Iwapo umemaliza utaratibu wa malalamiko ya ndani ya shule na bado hujaridhika, mashirika kadhaa ya nje yanaweza kukusaidia kulingana na aina ya shule na aina ya malalamiko yako.
Mamlaka ya Mtaa (shule zinazodumishwa)
Kwa shule zinazodumishwa (zile zinazoendeshwa na baraza la mtaa), mamlaka ya mtaa inaweza kuchunguza malalamiko kuhusu usimamizi wa baraza tawala la malalamiko yako. Wanaweza pia kuingilia kati masuala kama vile viingilio, kutojumuishwa, na utoaji wa TUMA.
Wakala wa Ufadhili wa Elimu na Ustadi (vyuo)
Kwa akademia na shule zisizolipishwa, ESFA inaweza kuchunguza malalamiko kuhusu jinsi imani inavyoshughulikia malalamiko yako. Wanazingatia ikiwa imani ya chuo imefuata taratibu zake na kutimiza majukumu yake chini ya makubaliano ya ufadhili.
Idara ya Elimu
DfE hushughulikia malalamiko kuhusu sera ya elimu, kufungwa kwa shule na masuala ambayo hayajashughulikiwa na vyombo vingine. Wanaweza pia kuingilia kati kesi mbaya za kushindwa kwa utawala wa shule.
Ombudsman wa Serikali ya Mitaa na Jamii
Ombudsman anachunguza malalamiko kuhusu usimamizi mbovu wa shule (shule zinazodumishwa na baadhi ya masuala ya taaluma). Wanaangalia kama taratibu sahihi zilifuatwa na kama matokeo yalikuwa ya haki.
Imetolewa
Ofsted haichunguzi malalamiko ya mtu binafsi kuhusu shule. Hata hivyo, unaweza kushiriki mahangaiko kuhusu ufaulu wa shule, ulinzi, au uongozi, jambo ambalo linaweza kufahamisha upangaji wa ukaguzi wa siku zijazo.
Vidokezo vya kuongeza wasiwasi wenye ufanisi
Kuwa maalum
Eleza hasa ni nini kilitokea, lini, na ni nani aliyehusika. Wasiwasi usio wazi ni vigumu kwa shule kuchunguza na kushughulikia.
Weka kumbukumbu
Hifadhi nakala za mawasiliano yote - barua pepe, barua na madokezo kutoka kwa mikutano. Ikiwa unazungumza kwenye simu, fuata kwa muhtasari wa barua pepe.
Zingatia matokeo
Kuwa wazi juu ya kile unachotaka kutokea. Je, unatafuta msamaha, mabadiliko ya sera, mawasiliano bora, au usaidizi kwa mtoto wako? Shule hujibu vyema zaidi wanapoelewa matokeo yanayotarajiwa.
Kaa ukweli na kujenga
Kuna uwezekano mkubwa wa kupata jibu chanya ikiwa malalamiko yako ni ya kweli na yanalenga. Epuka mashambulizi ya kibinafsi - kosoa kitendo au uamuzi, sio mtu binafsi.
Jua nyakati zako
Shule nyingi hulenga kukiri malalamiko ndani ya siku 5 za kazi na kujibu ndani ya siku 20. Ikiwa hutajibu tena ndani ya muda uliotajwa, fuatilia kwa maandishi.
Tafuta msaada ikiwa inahitajika
Huhitaji kuabiri hii peke yako. Mashirika kama vile Parentkind, IPSEA (ya TUMA malalamiko), na Ushauri wa Wananchi wa eneo lako yanaweza kukusaidia.
Mwongozo wa Parentkind kwa malalamiko ya shule
Parentkind imechapisha mwongozo wa kina mahususi kwa wazazi wanaotumia mfumo wa malalamiko shuleni. Inashughulikia mchakato rasmi kwa undani, hutoa barua za violezo, na inaelezea haki zako katika kila hatua.
Tunapendekeza usome mwongozo huu ikiwa unazingatia kulalamika rasmi. Ni bure kupata kwenye tovuti ya Parentkind.
Soma mwongozo wa Parentkind kwenye tovuti yao →⚖️ Ujumbe muhimu
Mwongozo huu unatoa maelezo ya jumla kuhusu mchakato wa malalamiko ya shule nchini Uingereza. Sio ushauri wa kisheria. Ikiwa unahitaji usaidizi wa kisheria, hasa kwa malalamiko yanayohusiana na SEND, wasiliana na IPSEA au utafute ushauri kutoka kwa wakili aliyebobea katika sheria ya elimu.